重庆银行

项目背景与需求

为提升获客和客户经营能力，拓展线上营销渠道，重庆银行启动“渝乐惠”借记卡商城建设及运营项目。

项目希望通过商城连接银行零售业务和用户消费需求，在提升客户黏性的同时，增加积分加现金、存款理财积分活动及现金分期等运营方式，支持银行零售业务和中收业务发展。

项目主要需求包括：

• 建设借记卡线上商城及前后台功能
• 丰富积分、积分加现金等消费方式
• 根据不同客群持续组织商品供应
• 开展主题活动和用户精细化运营
• 通过数据分析持续调整商品和运营策略

云中鹤提供的服务

借记卡商城建设

云中鹤为重庆银行开发商品分类、活动页面、分期购、个人中心及营销活动等前后台功能。

商城首页设置商品品类、兑换排行、领券中心、积分抽奖、积分段专区、大牌精选和零售业务入口，并根据日常、新春、夏季和银龄客群等场景调整页面内容。

商品供应与选品

项目围绕银发、职场、青年和女性等客群组织商品，覆盖食品饮料、家居日用、家用电器、美妆个护、数码通讯、运动户外和箱包等品类。

云中鹤还结合重庆本地特色，引入地方特产及助农商品，丰富商城的区域特色和商品选择。

用户与活动运营

根据不同用户的拉新、促活、转化和留存需求，云中鹤开展大众客群、贵宾客群、养老客群及节日主题活动，提供活动策划、执行方案和视觉设计。

履约与售后服务

依托商品供应链，项目提供商品、仓储、物流和售后一体化服务，保障用户从下单到收货及售后处理的完整体验。

数据分析与调整

云中鹤持续分析平台销售、品类动销、品牌表现和活动效果，根据用户消费特征调整品类结构、品牌选择、价格区间及支付方式。

项目落地

项目完成商城首页、商品专区、营销活动和用户中心等功能建设，并形成商品引入、活动运营、订单履约和数据复盘的持续运营机制。

首轮商品规划以粮油食品、日化清洁、家居日用和家用电器等高频品类为主，后续根据销售表现增加美妆个护、电器、运动户外和箱包等品类。

数据分析显示，商城用户对大众知名品牌具有较强偏好。项目据此持续优化品牌结构，并提高积分加现金商品的配置比例。

项目成果

2024年1月25日至3月13日，项目取得以下阶段性成果：

• 商城累计销量39028件
• 商城累计销售额226万元
• 月度销售呈递增趋势
• 商城PV和转化表现保持增长
• 食品饮料为主要销售品类，销售额占比54.15%
• 大众知名品牌在品牌销售TOP20中占比约70%

项目帮助重庆银行建立了集商城建设、商品供应、活动运营、履约服务和数据分析于一体的借记卡商城运营体系。

数据统计周期：2024年1月25日至2024年3月13日，部分流量数据统计起始日为2024年1月26日。