中信银行

项目背景与需求

开薪易福利平台是中信银行面向代发工资企业客户建设的数字化福利平台。银行根据企业代发类型、代发质量和代发规模形成企业价值评价，并通过“薪积分”向企业提供代发权益。

企业可以将薪积分用于员工福利，由企业管理人员分配给员工，员工通过FALA福利商城选择并兑换商品。中信银行希望通过平台化的积分激励和福利服务，加强与对公客户的持续联系，提升代发工资业务的客户黏性和增值服务能力。

项目上线后仍需解决以下问题：

• 存量企业需要重新签署代发权益协议，签约推动难度较大
• 分行、支行和企业对薪积分兑换流程不够熟悉
• 商城商品数量有限，对员工的兑换吸引力不足
• 平台需要持续宣导和运营，提升企业签入及积分兑换

云中鹤提供的服务

福利商品运营

云中鹤根据代发企业和员工的福利需求，持续完善商城商品供给，通过丰富商品品类、优化商品组合和策划主题活动，提高薪积分的使用价值和员工兑换意愿。

企业签约宣导

围绕企业签约和平台使用，云中鹤协助总行制定宣导计划，通过分行和支行触达代发企业，帮助企业了解权益协议、薪积分分配及商城兑换流程。

培训与推广支持

项目运营期间，服务团队每1至2周面向分行和支行开展平台使用及宣导培训，并结合节日、社会话题和网络热点制作海报、H5及培训材料，为各级机构推广平台提供支持。

积分兑换运营

云中鹤围绕企业签入、员工积分分配和商品兑换开展持续运营，引导企业定期使用平台，推动薪积分从发放进入实际兑换。

合规商品保障

FALA福利商城商品来自中信银行“优优采”集采平台在架商品，在商品价格、供应商资质和服务等方面具有相应的合规保障。

项目落地

项目形成了从银行积分生成、企业签约绑定、企业积分领取、员工积分分配到员工商品兑换的完整使用路径。

企业完成代发权益协议签约后，可在开薪易平台选择合作服务商并领取薪积分；企业管理人员通过积分管理系统将积分分配给员工；员工进入FALA福利商城选择商品，使用薪积分完成支付和兑换。

针对上线初期的签约难、兑换难、商品少和引导少等问题，项目通过持续培训、推广物料、商品优化和用户运营，逐步推动企业签入和员工兑换。

项目成果

根据中信银行项目材料统计，平台正式启用后半年内取得以下阶段性成果：

• 签入企业接近500家
• 企业客户激励积分发放超过180万
• 已完成线上兑换积分超过160万
• 积分兑换转化率接近90%

项目帮助中信银行建立了面向代发企业和员工的数字化福利服务路径，通过积分激励和福利兑换，加强银行、企业与员工之间的服务连接。

数据统计周期：平台正式启用后半年内，具体日期以客户最终确认口径为准。