中国电信

项目背景与需求

“号码百事通”积分业务需要通过丰富的商品和持续的活动提高用户兑换便利性，使积分更好地承担用户激励、活跃和忠诚度管理功能。

项目需要建立与业务客群相匹配的商品供应链，并保障积分兑换、订单配送、退换货和数据分析等环节稳定运行。

云中鹤提供的服务

年度积分活动规划

围绕拉新、促活和转化目标规划年度节点活动，通过主题化、场景化的兑换活动激发用户使用积分。

专属商品供应链

根据积分商城客群和兑换需求，配置手机数码、车载户外、箱包配饰等商品，兼顾品质、价格和用户选择。

API与数据协同

连接商品供应链与积分商城，并采集分析商品、订单、物流和平台使用数据，为运营调整提供依据。

全国仓储配送

提供仓储管理、订单处理、物流配送和全流程跟踪，支持用户线上兑换后配送到家。

本地化售后服务

组建项目专项服务团队，承接订单咨询、退换货、投诉处理和异常协调。

项目落地

云中鹤将积分活动、商品供应、系统协同、仓储配送和售后服务组合为完整运营流程。

平台根据年度营销节点持续推出积分活动，并结合兑换和商品数据调整选品、活动及服务机制。

项目成果

• 建立年度积分活动策划和持续运营机制
• 形成手机数码、车载户外、箱包配饰等积分商品供应体系
• 实现积分兑换订单的全国仓储配送和物流跟踪
• 通过平台数据分析持续提供运营报告和调整建议
• 项目材料设定客服接通率不低于90%、投诉率低于1‰的服务要求

数据口径：客服接通率和投诉率为项目材料中的服务要求，并非未经核验的最终运营结果；现有材料未披露项目交易额和兑换率。