中国银行

项目背景与需求

中国银行湖北分行建设了客户O2O权益平台“数字营销中台”。平台依托行内大数据能力，实现客户、资源和内容统一管理，并根据不同客户画像向前端渠道进行展示和触达。

银行希望依托权益平台建立自有商城体系，整合行内营销资源，集中触达目标客户，提高客户对银行服务的使用频率和黏性。

项目主要需求包括：

• 提供实物商品和虚拟权益商品
• 承担商城日常运营和维护
• 支持手机银行支付结算
• 提供商品兑换、物流配送和售后服务
• 开展营销活动策划、视觉设计和数据分析

云中鹤提供的服务

实物与虚拟商品供应

云中鹤为商城提供实物及虚拟商品，并按银行要求提交商品信息和主流电商价格对比，经审核后完成商品上架。

结合订单数据，项目重点优化家居日用、食品饮料和个护美妆等高频品类，同时增加加油卡、影视音频、读书健身等虚拟权益。

商城运营与选品

运营团队根据用户需求、价格区间、品类结构和时令活动制定选品策略。针对低积分用户，优先配置200元以内的家居日用、米面粮油和美妆个护商品。

项目根据不同月份和节日需求动态调整商品，并及时更新动销表现较弱的商品。

营销与设计支持

云中鹤配合银行节日及业务活动，提供营销策划、活动页面和宣传物料设计，支持商城活跃和客户触达。

履约与售后服务

项目设置专门售后团队，持续跟进订单、物流异常和客户投诉。售后订单首次响应时间不超过5分钟，2小时内提供解决方案，原则上72小时内完成问题处理。

技术与数据运营

技术团队监控商品接口推送稳定性和响应情况，及时处理接口及平台问题；运营团队定期输出数据分析和运营报告，为银行调整商品及活动提供依据。

项目落地

项目建立了商品上架审核、商城运营、支付结算、订单履约、售后处理和数据复盘的完整服务流程。

在商品运营方面，根据用户兑换数据持续优化200元以内商品，并扩大虚拟权益供给；在营销运营方面，配合银行开展开门红等营销活动；在服务保障方面，由项目经理、商品经理、运营经理、产品经理、技术支持、设计和售后人员共同提供服务。

项目成果

商城自2023年上线至2024年2月，取得以下阶段性成果：

• 累计完成32509单
• 累计销售额1163966元
• 商城订单和销售整体呈增长趋势
• 虚拟商品累计完成29593单
• 虚拟商品销售额942022元
• 家居日用、食品饮料和个护美妆三个品类的成交商品数量占比达到71%

项目帮助中国银行湖北分行建立了连接商品供应、商城运营、支付结算、物流售后和营销活动的一站式权益商城服务体系。

数据统计周期：商城自2023年上线至2024年2月28日。